Retours & Remboursements
Politique de retour
Un achat qui ne convient pas ? Vous disposez de 15 jours pour nous le retourner. Voici la marche à suivre, les conditions de reprise et les délais de remboursement.
15 jours pour changer d’avis
Droit de rétractation à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
Remboursement sous 14 jours
Dès réception et contrôle du produit, sur le moyen de paiement d’origine.
Garantie constructeur
Produit défectueux : prise en charge SAV, frais de retour à notre charge.
Procédure
Retourner un produit en 4 étapes
Déclarez le retour
Écrivez à commercial@bn2smart.com ou passez par le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et le motif.
Recevez votre accord de retour
Sous 48 h ouvrées, nous vous transmettons un numéro de retour (RMA) et l’adresse d’expédition.
Emballez le produit
Emballage d’origine, accessoires, câbles et documentation complets, avec le numéro RMA visible sur le colis.
Expédiez et suivez
Utilisez un envoi suivi. Après contrôle, le remboursement ou l’échange est déclenché et vous êtes notifié par e-mail.
Retours acceptés
- Produit complet, dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires
- Produit non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer
- Retour déclaré dans les 15 jours suivant la réception
- Numéro de retour (RMA) obtenu auprès de notre équipe
Exclusions
- Logiciels et licences dont le scellé ou le code a été activé
- Produits personnalisés ou configurés à la demande
- Matériel présentant des dommages externes, chocs ou traces d’usage anormal
- Produit incomplet : accessoires, câbles ou documentation manquants
Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation, les frais de renvoi restent à votre charge. En revanche, lorsque le produit est défectueux, non conforme ou qu’une erreur nous est imputable, BN2 Smart France prend en charge l’intégralité des frais de retour et de ré-expédition.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception et contrôle du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous pouvez également opter pour un échange ou un avoir valable sur l’ensemble du catalogue.
Produit défectueux et garantie
Au-delà du délai de rétractation, les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent, en complément de la garantie constructeur. Selon le cas, nous procédons à la réparation, au remplacement, à un avoir ou au remboursement. Une immobilisation du matériel supérieure à 7 jours prolonge la durée de la garantie d’autant.
Colis endommagé à la livraison
Vérifiez l’état du colis en présence du transporteur. En cas d’avarie, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous 48 h, photos à l’appui : nous engageons immédiatement la procédure auprès du transporteur.
Les conditions détaillées figurent aux articles 7 à 9 de nos conditions générales de vente.
Besoin de retourner un produit ?
Munissez-vous de votre numéro de commande : notre équipe vous répond sous 48 h ouvrées.